Кодекс этики и служебного поведения является основополагающим документом, регулирующим нормы и правила поведения сотрудников Пенсионного фонда Российской Федерации. Он определяет принципы, ценности и стандарты, которым должны следовать все сотрудники организации.
Принятие Кодекса этики и служебного поведения направлено на создание благоприятной и этичной рабочей атмосферы, которая способствует содействию пенсионной системе России и обеспечивает доверие граждан к Пенсионному фонду. Сотрудники ПФР обязаны соблюдать этот Кодекс и придерживаться высоких профессиональных стандартов в своей работе.
Кодекс этики и служебного поведения содержит рекомендации и правила, направленные на установление требований к честности, надежности, компетентности и непререкаемости сотрудников ПФР. Каждый сотрудник обязан прочитать и усвоить эти положения, чтобы принимать взвешенные и этичные решения, уделять внимание интересам общества и граждан, а также соблюдать конфиденциальность и безупречность в своей работе.
Важность кодекса этики в организации
Первоочередная задача кодекса этики — создание доверительной и этичной рабочей среды. Когда каждый сотрудник знает и соблюдает установленные нормы поведения, это способствует укреплению корпоративной культуры и формированию позитивного имиджа ПФР.
Кодекс этики также направлен на предотвращение конфликтов интересов и коррупции. Он устанавливает запрет на принятие подарков, взяток и других форм вмешательства в процесс принятия решений, а также может содержать механизмы контроля и наказания за нарушения указанных принципов.
Принципы, заложенные в кодексе этики:
— Честность и неприкосновенность служебной информации.
— Уважение к правам и достоинству всех участников рабочего процесса.
Преимущества соблюдения кодекса этики:
— Развитие профессиональных навыков и умений.
— Создание благоприятной рабочей обстановки.
— Укрепление деловых отношений и формирование позитивного имиджа организации.
В целом, кодекс этики является неотъемлемой частью успешной работы ПФР. Его соблюдение способствует формированию высоких стандартов профессионального поведения и созданию эффективной организационной культуры.
Раздел 1. Общие положения
Сотрудники ПФР должны исполнять свои обязанности с соблюдением принципов честности, неприкосновенности и этических норм. Они обязаны прилагать все усилия для обеспечения прав и интересов граждан, пенсионеров и служащих ПФР.
В рамках своей деятельности сотрудники ПФР обязаны соблюдать законы и нормы, установленные российским законодательством, а также руководствоваться принципом ответственности за свои действия.
Сотрудники ПФР должны осуществлять свою деятельность в соответствии с установленными ПФР правилами и процедурами, а также сотрудничать и кооперироваться с другими сотрудниками организации для достижения общих целей и выполнения возложенных на них обязанностей.
Сотрудники ПФР должны обеспечивать защиту конфиденциальной информации и не разглашать ее третьим лицам без наличия соответствующих разрешений и согласий.
Сотрудники ПФР должны соблюдать правила делового общения, ведущие к развитию взаимного уважения и толерантности между коллегами, а также представлять ПФР в наиболее выгодном свете во всех видах взаимодействия с гражданами и представителями других организаций.
Определение понятий
В рамках данного Кодекса применяются следующие термины и определения:
1. ПФР – Пенсионный фонд Российской Федерации, учреждение, осуществляющее функции по накоплению и выплате пенсий и других социальных выплат.
2. Сотрудник – физическое лицо, прошедшее отбор и найм в ПФР и имеющее действующий трудовой договор с ПФР.
3. Кодекс этики и служебного поведения – документ, устанавливающий нормы морали, этики и поведения, которым должен следовать сотрудник ПФР в своей деятельности.
4. Этические принципы – основные правила и нормы поведения, определяющие честность, справедливость и уважение в служебной деятельности.
5. Служебные обязанности – совокупность задач и функций, которые сотрудник ПФР обязан выполнять в соответствии с должностными инструкциями и нормативными актами.
6. Коррупция – злоупотребление должностными полномочиями или предоставляемыми полномочиями с целью получения незаконных выгод.
7. Конфликт интересов – ситуация, когда у сотрудника ПФР возникает противоречие между его частными интересами и интересами ПФР.
8. Неприкосновенность – принцип, согласно которому сотрудник ПФР не может быть подвергнут давлению или преследованию за выполнение своих служебных обязанностей.
Принципы служебного поведения:
- Честность и непредвзятость.
- Соблюдение принципа верности в выполнении своих обязанностей.
- Уважение и толерантность к коллегам, партнерам и застрахованным лицам.
- Соблюдение конфиденциальности информации, получаемой в процессе работы.
- Отказ от коррупции и любых форм неправомерного воздействия.
- Соблюдение принципов ответственного отношения к ресурсам и ценностям ПФР.
- Стремление к постоянному повышению профессионального уровня и развитию личности.
- Укрепление доверия общества к ПФР и поддержка имиджа организации.
Раздел 2. Обязанности сотрудников
Сотрудники Пенсионного фонда Российской Федерации имеют следующие обязанности:
1. Соблюдение законодательства
- действовать в соответствии с законами Российской Федерации, нормативными правовыми актами, уставом ПФР и внутренними документами;
- не нарушать права и свободы граждан, соблюдать их конституционные права;
- не допускать дискриминации, насилия и других форм незаконного поведения по отношению к клиентам, коллегам и другим лицам;
- не предоставлять и не раскрывать конфиденциальные данные и персональную информацию о клиентах без их согласия и нарушения законодательства;
2. Должностные обязанности
- выполнять свои должностные обязанности в полном объеме и в установленные сроки;
- обеспечивать качественное выполнение своих функций и достижение поставленных целей;
- налаживать и поддерживать доверительные отношения с клиентами, адекватно реагировать на их запросы и обеспечивать соответствующий уровень обслуживания;
3. Защита интересов и имиджа ПФР
- вести себя на работе и во вне в соответствии с высокими этическими принципами, сохраняя и укрепляя имидж Пенсионного фонда Российской Федерации;
- не принимать неправомерные действия и решения, которые могут причинить ущерб деловой репутации ПФР;
- активно участвовать в профессиональном развитии и повышении квалификации, совершенствовать свои знания и навыки в соответствии с требованиями должности;
4. Эффективное использование ресурсов
- экономно и целеустремленно использовать ресурсы ПФР: время, финансы, материальные и технические средства, информацию;
- не допускать необоснованного расходования средств и материалов, использовать их только для служебных целей;
- применять современные информационные технологии и инструменты для повышения эффективности работы и обеспечения качества услуг;
Основные обязанности
Сотрудники ПФР обязаны соблюдать следующие правила и принципы:
1. Исполнение служебных обязанностей
Сотрудники ПФР должны исполнять свои служебные обязанности добросовестно, ответственно и профессионально. Они должны знать и понимать все аспекты своей работы, быть владеющими необходимыми навыками и знаниями, и постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки.
2. Соблюдение этических норм
Сотрудники ПФР должны соблюдать высокие этические стандарты и принципы. Они должны проявлять уважение к коллегам, соблюдать конфиденциальность информации, действовать без предубеждений и непредвзятости, и выступать справедливо и объективно во всех своих действиях.
Сотрудники ПФР также должны соблюдать неприкосновенность личности и личностные права граждан, с которыми они взаимодействуют в рамках своей работы. Они не должны злоупотреблять своим положением или властью, и должны действовать в интересах граждан и общества в целом.
3. Соблюдение законодательства
Сотрудники ПФР должны строго соблюдать законодательство и внутренние нормы, регулирующие их деятельность. Они должны быть владеющими актуальными знаниями и пониманием соответствующих законов и правил, и действовать согласно им.
| 4. | Сохранение конфиденциальности |
| 5. | Соблюдение принципов прозрачности и открытости |
| 6. | Ускоренное и качественное предоставление государственных услуг |
| 7. | Поддержание положительного имиджа ПФР и его сотрудников |
Сотрудники ПФР должны стремиться сохранять конфиденциальность информации, с которой они работают, и не разглашать ее без необходимых разрешений. Они также должны быть внимательны к защите персональных данных граждан и соблюдать все необходимые меры для их безопасности.
Сотрудники ПФР должны также соблюдать принципы прозрачности и открытости. Они должны предоставлять информацию о своей деятельности, соответствующую закону, и отвечать на запросы общественности и граждан по вопросам их компетенции.
Сотрудники ПФР должны стремиться к ускоренному и качественному предоставлению государственных услуг. Они должны быть готовы помогать гражданам в получении государственных услуг, быть отзывчивыми и профессиональными в своей работе.
Сотрудники ПФР должны поддерживать положительный имидж ПФР и его сотрудников. Они должны быть представителями организации, вызывающими доверие и уважение.
Конфликт интересов
Сотрудники ПФР должны избегать ситуаций, которые могут привести к конфликту интересов между их личными интересами и обязанностями, возложенными на них в рамках своей работы.
Конфликт интересов может возникнуть, когда сотрудник имеет деятельность или финансовые интересы, которые могут повлиять на объективность и независимость его принятия решений, выполнение служебных обязанностей или нарушить публичное доверие к его профессионализму и способности выполнять свою работу.
- Сотрудник не должен заниматься деятельностью, которая может создать конфликт интересов с его должностными обязанностями в ПФР.
- Сотрудник не должен использовать свое должностное положение и доступ к информации для личной выгоды или для получения незаконных преимуществ.
- Сотрудник не должен принимать подарки, вознаграждения или льготы, которые могут повлиять на его независимость и объективность при принятии решений, выполнении своих служебных обязанностей или создать видимость влияния.
- Сотрудник должен незамедлительно сообщать руководству о любой возможной ситуации конфликта интересов и принимать меры для предотвращения возникновения конфликта или разрешения его в наиболее благоприятной для ПФР и сотрудника форме.
Раздел 3. Запреты и ограничения
В целях поддержания высоких стандартов этики и профессионализма сотрудники ПФР обязаны соблюдать следующие запреты и ограничения:
3.1. Конфликт интересов
Сотрудники ПФР не могут находиться в конфликте интересов, при котором их личные интересы могут повлиять на объективность и беспристрастность выполнения своих служебных обязанностей. В случае возникновения потенциального или фактического конфликта интересов, сотрудник обязан немедленно сообщить об этом своему непосредственному руководителю или службе по контролю соответствия.
3.2. Использование внутренней информации
Сотрудники ПФР запрещено использовать полученную ими в процессе своей деятельности внутреннюю информацию для получения личной выгоды или для передачи ее третьим лицам. Такая информация должна быть использована исключительно в рамках исполнения служебных обязанностей.
3.3. Принятие подарков и других льгот
Сотрудники ПФР не имеют права принимать любые подарки, вознаграждения, скидки, услуги или другие льготы от физических или юридических лиц, если такое принятие может повлиять на объективность и беспристрастность их служебных решений или действий.
3.4. Запрет на неправомерное использование полномочий
Сотрудники ПФР не могут злоупотреблять своими служебными полномочиями в личных или третьих целях. Это включает, но не ограничивается, использованием полномочий для устранения конкурентов, мести, получения личных выгод или покровительства.
3.5. Запрет на дискриминацию
Сотрудники ПФР не имеют права дискриминировать других сотрудников или лиц, с которыми они взаимодействуют в рабочем контексте, на основе расы, национальности, пола, возраста, инвалидности, религии, политических убеждений или сексуальной ориентации.
3.6. Запрет на политическую деятельность
Сотрудники ПФР не должны использовать свою должность и ресурсы для осуществления политической деятельности или поддержки какой-либо политической партии. Они также не имеют права выражать свои политические убеждения в рамках своей служебной деятельности.
3.7. Конфиденциальность и защита информации
Сотрудники ПФР обязаны обеспечивать конфиденциальность и защиту информации, с которой они работают в рамках своей деятельности. Они не могут разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам без соответствующего разрешения или использовать ее для личных целей или выгоды.
Профессиональная и корпоративная этика
Сотрудники Пенсионного фонда России должны придерживаться высоких стандартов профессионализма и корпоративной этики. Они обязаны выполнять свои обязанности честно, ответственно и добросовестно, соблюдая законы и нормы, регулирующие их деятельность.
Служащие ПФР должны проявлять уважение к своим коллегам, соблюдая нормы делового общения и профессионального взаимодействия. Они должны быть вежливыми и тактичными, избегать оскорблений и недостойного поведения.
Каждый сотрудник должен гарантировать конфиденциальность информации, полученной им в ходе своей работы. Он не должен разглашать личные данные клиентов и участников системы обязательного пенсионного страхования, а также другую конфиденциальную информацию, к которой ему был предоставлен доступ.
Профессионализм и корпоративная этика сотрудников ПФР также подразумевают их готовность развивать свои профессиональные навыки и компетенции. Они должны постоянно совершенствоваться, следить за изменениями в законодательстве и методологии работы, чтобы оказывать качественные услуги и принимать во внимание интересы клиентов и участников системы.
Использование ресурсов организации
Сотрудники ПФР должны использовать ресурсы организации только для выполнения своих служебных обязанностей и в рамках установленных правил и политики. Использование ресурсов организации для личных, коммерческих или других целей без соответствующего разрешения руководства запрещено.
К ресурсам организации относятся компьютеры, программное обеспечение, электронная почта, сетевые ресурсы, телефоны, офисное оборудование и другие материалы, принадлежащие ПФР или предоставленные в рамках работы.
Использование компьютеров и программного обеспечения
При использовании компьютеров и программного обеспечения сотрудники ПФР обязаны соблюдать следующие правила:
- Использовать компьютеры и программное обеспечение только для выполнения рабочих задач и связанных с ними целей.
- Не устанавливать на компьютеры и программное обеспечение, принадлежащие ПФР, несанкционированное программное обеспечение или приложения.
- Не распространять вирусы или вредоносное программное обеспечение через компьютеры ПФР.
Использование электронной почты и сетевых ресурсов
При использовании электронной почты и сетевых ресурсов сотрудники ПФР обязаны соблюдать следующие правила:
- Не отправлять или получать нежелательную или незаконную информацию через электронную почту организации.
- Не использовать электронную почту и сетевые ресурсы организации для распространения коммерческой или политической рекламы или информации без разрешения руководства.
- Не раскрывать конфиденциальную информацию организации через электронную почту или сетевые ресурсы без соответствующего разрешения.
Неисполнение или нарушение этих правил может привести к дисциплинарным мерам, вплоть до увольнения.
Раздел 4. Служебные коммуникации
Сотрудники ПФР обязаны проявлять профессионализм и компетентность при осуществлении служебных коммуникаций. Коммуникация должна быть осуществлена точно и понятно с учетом норм делового общения и этических принципов. Взаимодействие с коллегами, руководством и клиентами должно быть основано на взаимном уважении и содействии достижению общих целей.
Служебные коммуникации могут осуществляться в письменной или устной форме, включая электронную почту, телефонные разговоры, личные встречи и видеоконференции. При этом необходимо соблюдать следующие принципы:
- Четкость и ясность: информация должна быть выражена понятно и конкретно, избегая двусмысленности и неоднозначности.
- Уважение и тактичность: в процессе общения необходимо проявлять уважение к собеседнику, избегая оскорблений и неприемлемого поведения.
- Соблюдение конфиденциальности: при работе с информацией о клиентах или коллегах следует соблюдать конфиденциальность и не разглашать ее без соответствующего разрешения.
- Ответственность и своевременность: сообщение или запрос должны быть обработаны в срок, необходимый для эффективного взаимодействия и достижения текущих задач.
- Умение слушать и задавать вопросы: коммуникация должна быть взаимной, где каждая сторона имеет возможность выразить свое мнение и задать вопросы для более полного понимания ситуации.
- Профессионализм и этика: сотрудники ПФР должны проявлять профессиональное и этическое поведение при общении, соблюдая принципы непротиворечия интересов и корпоративных ценностей.
Нарушение этики служебных коммуникаций может привести к дисциплинарным мерам вплоть до прекращения трудового договора.
Конфиденциальность информации
Сотрудники ПФР обязаны обеспечивать конфиденциальность информации, полученной во время работы или в связи с выполнением служебных обязанностей.
Конфиденциальная информация включает в себя данные о клиентах, работниках ПФР, партнерах и других третьих лицах, а также любую информацию, полученную в процессе служебной деятельности, и являющуюся коммерческой, операционной, технической, персональной, юридической или иной информацией, которая является собственностью ПФР или третьих лиц, и не является общедоступной.
Сотрудники ПФР обязаны хранить и обрабатывать конфиденциальную информацию в соответствии с требованиями законодательства и внутренними нормативными актами ПФР.
Запрещается разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия руководства ПФР или соответствующего лица, уполномоченного на это.
Сотрудники ПФР несут ответственность за ненадлежащее использование и разглашение конфиденциальной информации, а также за утечку информации, возникшую вследствие неосторожности или несоблюдения требований по обеспечению конфиденциальности.
При уходе с должности или завершении служебной деятельности сотрудники ПФР обязаны вернуть всю конфиденциальную информацию и любые материалы, содержащие такую информацию, в полном объеме и без задержки.
Внутреннее и внешнее общение
Сотрудники ПФР обязаны поддерживать эффективное внутреннее и внешнее общение в рамках своей работы. Взаимодействие между коллегами, руководителями и подчиненными должно основываться на взаимном уважении, честности и открытости. Каждый сотрудник имеет право на получение информации, необходимой для выполнения своих рабочих обязанностей.
Внутреннее общение включает в себя коммуникацию внутри офиса, через электронную почту, устные и письменные сообщения. Сотрудники должны грамотно и ясно выражать свои мысли, быть внимательными к собеседникам, слушать и учитывать их мнение. Конфиденциальная информация, касающаяся работы ПФР, должна храниться и передаваться только соответствующими лицами.
Внешнее общение представляет собой взаимодействие с клиентами, партнерами и другими организациями. Все сотрудники должны обеспечивать высокий уровень сервиса и быть представителями ПФР, проявляя профессионализм и дружелюбие. Каждый должен стремиться к решению проблем клиентов, предоставлять им необходимую информацию и консультации.
Сотрудники ПФР не должны использовать внутреннее и внешнее общение для распространения несанкционированной информации, оскорблений или клеветы. Все конфликты, возникающие в процессе общения, должны решаться с помощью диалога и соблюдения процедур, установленных ПФР.